Automatyzacja i innowacje procesów Sektora Nowych Klientów:

Planuje się wdrożenie zaawansowanych narzędzi automatyzacyjnych, takich jak voiceboty, które mają wspierać istniejące działania mające na celu wzrost liczby klientów abonamentowych. Zastosowanie programu biznesowego opartego na technologii algorytmów AI ma umożliwić rekomendowanie partnerom i klientom najkorzystniejszych rozwiązań, co może przełożyć się na zwiększenie skuteczności procesów sprzedażowych i marketingowych.
Komunikacja online będzie oparta na strategiach i inicjatywach marketingowych obejmujących precyzyjne targetowanie. Działania te zostaną dodatkowo wsparte przez optymalizację SEO, aby maksymalizować zasięg i efektywność działań marketingowych. W planach jest również rozwój zaawansowanych narzędzi analitycznych, które mają umożliwić monitorowanie i optymalizację kampanii w czasie rzeczywistym, co pozwoli na szybsze reagowanie na zmieniające się potrzeby rynku i preferencje klientów. Kluczowe działania obejmują wdrożenie nowych sposobów pozyskiwania leadów z działań komunikacyjnych i platform sprzedażowych, a także segmentację i personalizację oferty z wykorzystaniem analizy danych oraz automatyzacji marketingu, co ma pozwolić skuteczniej docierać do różnych grup klientów. Wdrożenie systemu rekomendacji opartego na algorytmach AI ma na celu zwiększenie konwersji oraz pozyskanie nowych klientów.

Automatyzacja i innowacje procesów Sektora Rozwoju Relacji z Klientami:
Planuje się implementację rozwiązań automatyzacyjnych, w tym zaawansowanych voicebotów, które mają wspomóc działania cross-sellingowe, mające na celu systematyczne zwiększanie średnich przychodów na klienta (ARPU). Voiceboty mają być integrowane z rozwijanym systemem CRM/ERP, co pozwoli na bardziej spersonalizowaną i efektywną komunikację z klientami, umożliwiając automatyzowane, ale jednocześnie indywidualnie dopasowane rekomendacje produktów i usług.
Kluczowym elementem strategii jest rozwój klubu lojalnościowego, który ma zostać zaprojektowany jako zaawansowana platforma interakcji z klientami. Klub ten będzie oferował spersonalizowane oferty, nagrody i programy punktowe, dostosowane do indywidualnych preferencji i historii zakupów każdego klienta. Wykorzystanie technologii AI w systemie lojalnościowym ma umożliwić dynamiczne dostosowywanie ofert w oparciu o analizę zachowań klientów, co ma zwiększyć ich zaangażowanie i lojalność wobec marki.
Platforma lojalnościowa będzie zintegrowana z zaawansowanym systemem uświadamiania i informowania klientów, który dostarczać będzie spersonalizowane treści edukacyjne oraz informacje o nowych produktach i promocjach. Działania te będą wspierane przez precyzyjnie zaplanowane kampanie online, mające na celu zacieśnienie relacji z klientami, zwiększenie ich świadomości i lojalności wobec marki. W tym kontekście przewiduje się również zastosowanie narzędzi analitycznych do monitorowania skuteczności działań lojalnościowych i ich ciągłej optymalizacji. Dodatkowo, planowana sprzedaż nowych produktów komplementarnych do obecnych i nowych klientów, w ramach rozbudowy MultiCloud, ma przyczynić się do wzrostu ARPU.